Política de reclamaciones

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

Nuestro objetivo es ofrecer siempre un alto nivel de atención en nuestros servicios. Los problemas y opiniones de nuestros clientes son importantes para nosotros. Shield quiere resolverlos a su satisfacción, aprender de ellos y mejorar nuestro negocio y la experiencia del cliente en el futuro. Shield se compromete a:

• Proporcionar un procedimiento claro y justo;
• Asegurarse de que todas las personas que trabajan para Shield saben cómo gestionar las reclamaciones y lo hacen a tiempo;
• Responder y gestionar los servicios por los que se ha recibido una reclamación.

2. PRESENTAR UNA DENUNCIA

Todas las reclamaciones, ya se refieran a nuestros servicios, a nuestro servicio de atención al cliente o a nuestros empleados, agentes o directivos, deben hacerse enviando un correo electrónico a support@getshield.xyz. Al presentar una queja, se le pedirá que facilite la siguiente información:

• Su nombre y dirección de correo electrónico;
• Si presenta una reclamación sobre una transacción concreta, la transacción de Blindaje

número de referencia;

• Si presenta una queja contra un empleado, agente o funcionario nuestro en particular, el nombre y, en su caso, el cargo de dicho empleado, agente o funcionario;
• Tema, descripción y detalles adicionales de su queja, incluyendo, si procede, todas las horas, fechas, acontecimientos y personas implicadas;
• Detalles de cualquier documento o prueba que desee aportar en apoyo de su queja;
• y Detalles de lo que le gustaría que Shield hiciera para resolver su queja y poner las cosas en su sitio.

3. CÓMO GESTIONAMOS LAS RECLAMACIONES

Una vez recibida su reclamación, el Responsable de Cumplimiento (en adelante, el OC) u otros empleados pertinentes con el permiso del OC comenzarán a investigarla. Acusaremos recibo de la denuncia en un plazo de 5 días laborables. Le mantendremos informado sobre el progreso, le facilitaremos la información pertinente y le daremos un plazo de investigación razonable. Cuando hayamos terminado el análisis, nos pondremos de acuerdo para discutir el resultado y le escribiremos:

• Detalles de los resultados;
• Cualquier acción que hayamos emprendido;
• Nuestras propuestas para resolver su reclamación.

4. LÍMITES DE TIEMPO

Debe presentar una queja lo antes posible después de la fecha en que se produjo el hecho o en que tuvo conocimiento del mismo. Si reclama más de tres meses después, es posible que no podamos investigar adecuadamente. Pero también tendremos en cuenta si tenía motivos fundados para no presentar la queja antes y si, a pesar del retraso, sigue siendo posible investigar la queja de manera eficaz y justa.

5. PASOS ADICIONALES

En cualquier momento del proceso, si no está satisfecho con la forma en que el servicio tramita su queja, puede ponerse en contacto con el Director General de Shield, Emmanuel Udotong (founders@getshield.xyz).

6. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

• Todas las quejas y la información relativa a las mismas se tratan con la máxima confidencialidad. Dicha información solo se compartirá con aquellos empleados, agentes o directivos de Shield que necesiten conocerla para gestionar su queja.
• Toda la información personal que recopilemos se recogerá, utilizará y conservará de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Privacidad de los Estados Unidos de 1974 y sus derechos en virtud de esta legislación.

7. PREGUNTAS E INFORMACIÓN ADICIONAL

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre cualquier aspecto de esta Política de reclamaciones o sobre nuestro Procedimiento de reclamaciones, póngase en contacto con nosotros en support@getshield.xyz.