Política de Quejas de Shield: Tu Guía para una Resolución Efectiva

Siempre buscamos brindar un alto estándar de atención en nuestros servicios. Los problemas y opiniones de nuestros clientes son importantes para nosotros. Shield quiere resolverlo a tu satisfacción, aprender de ello y mejorar nuestro negocio y la experiencia del cliente en el futuro.

Shield se compromete a:

• Brindar un procedimiento claro y justo;
• Asegurar que todas las personas que trabajan para Shield sepan cómo gestionar las quejas y atenderlas de manera oportuna;
• Responder y gestionar los servicios por los cuales se ha recibido una queja.

Todas las quejas, ya sean fallas, incidentes, inquietudes u otras quejas relacionadas con nuestros servicios o sistemas, nuestro servicio al cliente o nuestros empleados, agentes o directivos, deben presentarse enviando un correo a support@getshield.xyz.

Al presentar una queja, deberás proporcionar:

• Tu nombre y dirección de correo electrónico;
• Si se trata de una transacción en particular, el número de referencia de la transacción de Shield;
• Si se trata de un empleado, agente o directivo en particular, su nombre y cargo;
• Tema, descripción y más detalles, incluyendo todas las horas, fechas, eventos y personas involucradas;
• Detalles de cualquier documento o evidencia en la que desees apoyarte;
• Detalles de lo que te gustaría que Shield hiciera para resolver tu queja y corregir la situación.

El Oficial de Cumplimiento (el "OC") u otros empleados pertinentes con el permiso del OC comenzarán a investigar después de recibir tu queja. Acusaremos recibo de la queja dentro de los 5 días hábiles, te mantendremos informado sobre el progreso y dispondremos de un tiempo razonable para la investigación.

Al finalizar el análisis, comentaremos el resultado y te escribiremos con:

• Detalles de las conclusiones;
• Cualquier medida que hayamos tomado;
• Nuestras propuestas para resolver tu queja.

Te recomendamos presentar una queja lo antes posible después del evento. Si se presenta más de tres (3) meses después del incidente, podría ser difícil investigarla a fondo. Tendremos en cuenta si hubo una razón válida para la demora y evaluaremos si aún es posible investigar de manera eficaz y justa.

Si en algún momento no estás conforme con la forma en que se está gestionando tu queja, puedes comunicarte con el Director Ejecutivo de Shield Security, Emmanuel Udotong, en founders@getshield.xyz.

Tratamos todas las quejas y la información relacionada con el más alto nivel de confidencialidad. La información solo se comparte con empleados, agentes o directivos de Shield Security que necesitan acceso para atender tu queja. Cualquier información personal que recopilamos se maneja, utiliza y almacena conforme a la Ley de Privacidad de los Estados Unidos de 1974.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre cualquier parte de esta Política de Quejas o de nuestros procedimientos de quejas, contáctanos en support@getshield.xyz.